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邢临企业南和站:两车相撞起冲突,耐心劝解保畅通
作 者:李冉
来 源:邢临高速
添加时间:2021-03-05

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3月4日11时20分左右,南和站收费二班正在有序实行收费作业。就在这时,收费员辛翠丽发现ETC车道车辆打着双闪停止不动,马上用对讲机通知疏导员王元元前查看情况。到现场后,王元元发现是一大一小车辆发生剐蹭。

看着后方车辆越来越多,为了保障站口畅通,王元元马上通知备勤人员加开车道,在剐蹭车后方放置反光帽,并对车道后方车辆进行疏导,确保车辆有序通行。在确保车道畅通的情况下,王元元上前对正在争执的两辆车司机进行调解。

后车因是新买的,司机非常激动,货车司机对自己的疏忽表示歉意,并真诚的道歉,但赔偿维修款打不成一致。王元元耐心劝解并小车司机说:“你看货车司机也说诚心道歉和赔偿,都出门在外不容易,双方都退一步无,依照我的经验,维修费用差不多1200元,你们可以再商量商量。”小车司机犹豫了一下说:“看到你们的面子,我答应了。”随后,货车司机也同意了这个数额,并支付了完赔偿款,拉着王元元并一直说:“太感谢你了。”王元元说:“不客气,这是大家应该做的,赶紧上路吧。”双方车辆驶离车道。

南和站全体收费人员用实际行动,唱响“感恩邢临、情满旅途”的服务品牌,用真诚和耐心化解矛盾,真正树立邢临高速良好窗口形象。

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