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张石高速保定北收费站开展延伸服务活动
作 者:杨雪霏
来 源:张石高速保定段
添加时间:2021-03-05

3月5日,保定北收费站因雾封道,为确保站口安全有序,收费一班积极开展封道后的延伸服务工作。
      一是及时对因封道等待在站口的车辆进行疏导,防止因压车导致安全事故发生。二是为化解司机的着急情绪,首先是耐心说明封道原因,及时了解司机的需求,对于要改变行车路线的司机,详细地为司机指明路线,并且加大车辆疏导工作,做好滞留司乘的心理安抚工作。对于那些选择继续等待的司乘,积极提供力所能及的帮助。三是积极推广货车ETC,以司乘关注的路况信息为切入点,积极向司乘宣传张石会员制,扩大张石影响力。同时,向未安装ETC车辆积极推广货车ETC,宣传收费新政策。
      保定北收费站全体职工愿秉承高质量服务理念,从小处着手,为司乘送去温暖,树立良好的窗口形象。

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